26
Oct
Curso Técnicas para el Manejo de Ventas y Negociación con Clientes 2022
Comments
Curso Técnicas para el Manejo de Ventas y Negociación con Clientes
Objetivo General Ventas y Negociación con Clientes
- Conocer la importancia que tiene el asesor comercial en la atención al cliente y cierre de ventas.
- Conocer las técnicas básicas de negociación para el manejo de objeciones en la entrega de información hacia el cliente.
- Identificar el fenómeno del conflicto y la negociación.
- Distinguir las principales características y etapas en un proceso de negociación.
- Identificar las habilidades comunicacionales y emocionales de un negociador efectivo.
- Conocer las diferentes estrategias negociadoras para resolver conflictos.
- Conocer el Modelo de Harvard como estrategia colaborativa del cierre de la negociación.
Dirigido a:
- Personal de Call Center y venta directa de empresas de Retail y Sistema financiero.
Requisitos Técnicos
El Participante Deberá Tener: Conocimientos Básicos computacionales, Deseable Que Conozca Herramientas Generales Del Programa.
Metodología Online Learning
- Contención y Acompañamiento hacia los alumnos a través de la metodología Flipped Classroom Work. Esta es una metodología que permite, de manera efectiva y simple, la transferencia del conocimiento a través de clases remotas, utilizando el aula de Latam IT Academy.
- “Creamos un ambiente de aprendizaje interactivo y acompañamiento a través de la integración de TIC dentro y fuera del aula, para incrementar mejorar los aprendizajes de las personas”
- Las Horas Del Curso Están Distribuidas En Teóricas y Prácticas, donde La Dificultad De Contenidos está Directamente Ligada al avance de cada alumno.
- El total de horas se desglosa de la siguiente forma:
28 hrs. con profesor en aula virtual (2 o 3 clases semanales, de 2 hrs. cada una)
17 hrs. de revisión de tareas y evaluaciones por parte del profesor y OTEC.
Curso Técnicas Para El Manejo De Ventas Y Negociación Con Clientes
MÓDULO 1 Ventas y Negociación con Clientes
La importancia del Asesor Comercial En El Cierre De Ventas y Atención de Clientes.
El Asesor Comercial
- Qué Es Un Asesor Comercial
- Responsabilidades De Un Asesor Comercial
- Características De Un Asesor Comercial
- Perfiles De Un Asesor Comercial
El Trabajo Bien Ejecutado
- La Venta Y Su Proceso
- Como Identificar Las Necesidades Del Cliente
- Desarrollo De Los Argumentos De Venta
- Una atención al cliente, de calidad
Cómo Transformar Características En Beneficios
- Manejo De Objeciones
- Técnicas De Ventas
- El Cierre De La Venta Y Sus Técnicas
- Actitud del vendedor, estrategias y tácticas de negociación ante las objeciones
MÓDULO 2 Ventas y Negociación con Clientes
Como manejar las objeciones de los clientes.
Técnicas básicas de negociación para el manejo de objeciones.
¿Qué es una objeción en ventas?
¿Cuándo surge la objeción?
Escuchar con interés
- Atender objeciones con naturalidad
- Dirigir la conversación
- Ayudar al cliente,
- Intenta el cierre
Tipos de objeciones
- Objeciones reales
- Objeciones falsas.
- Objeciones ocultas
Objeciones más frecuentes.
- Situación del mercado o competencia:
- Dificultades financieras o inoportunidad del momento.
- Objeciones al propio producto.
- Falta de confianza.
Objeciones especiales
- Cliente: silencioso, dudoso, enfadado, vanidoso, miedoso.
Manejo de Objeciones para una Consolidación de la Venta
- Pasos para vencer las objeciones
- Admisión de la objeción
- Profundización de la objeción
- La respuesta positiva a la objeción
- Retroalimentación a la respuesta positiva
Principales objeciones y como tratarlas
- La objeción precio y su tratamiento
- Argumentos racionales y emocionales
MÓDULO 3 Ventas y Negociación con Clientes
Técnicas de Resolución de Conflictos
La resolución de conflictos
- La atención de quejas.
- Los reclamos.
- Diferencia entre queja y reclamo.
- El libro de quejas o reclamos.
Herramientas básicas para la gestión de quejas y reclamos.
- Cómo reaccionar ante una queja.
- Las objeciones: reglas básicas para su tratamiento.
- Tipos de clientes o usuarios.
- Qué hacer ante una situación de conflicto.
- Emociones positivas y emociones negativas.
La inteligencia emocional como estrategia de resolución de conflictos en la atención al público.
- Conductas clave en el desarrollo de la Inteligencia Emocional.
- El manejo de las emociones ante una situación conflictiva.
MÓDULO 4 Ventas y Negociación con Clientes
Técnicas de Negociación Efectiva y Cierre
La cultura de la negociación.
Negociar y persuadir.
Pasos para conseguir una buena negociación.
Tipos de negociaciones.
- Negociaciones personales.
- Negociaciones grupales.
Estereotipos y roles.
- Partnerships.
- Técnicas para liderar la negociación.
- Técnicas para identificar estilos y personalidad de la contraparte.
- El tomador de decisiones.
Negociación intercultural
- La diversidad multicultural.
- Temas a evitar.
- Visiones o enfoques distintos.
Modelo Harvard:
El poder y cierre de la Negociación:
- El Poder y Cierre de la Negociación.
- El Poder y la Negociación en las Empresas.
El Buen Manejo del Poder al momento de Negociar.
- Crear Poder para el Negociador.
- Concesiones y Cierre en la Estrategia Cooperativa.
- Concesiones y Cierre en la Estrategia Competitiva.
Envíanos tus consultas
-
Curso Alfabetización Digital 2022
Curso para adquirir habilidades para realizar tareas en un ambiente digital y desarrollars...
-
Curso Certificación SCRUM MASTER 2022
Frente a la rigidez de los métodos del Project Management más tradicional surge "agile",...
-
Curso Ciberseguridad E-learning 2022
Con este curso de Ciberseguridad e-learning, sus colaboradores se convertirán en la mejor...
Contenidos
mostrar